Podpora

Zákaznická podpora a podpora společnosti Orphek

Jak mohu kontaktovat společnost Orphek a požádat o produkt nebo objednávku?

Je to velmi jednoduché! Stačí nám poslat e-mail na adresu contact@orphek.com

Orphek je hrdý na to být usilují o vynikající služby zákazníkům!

Máte-li jakékoli otázky týkající se některého z našich řešení LED osvětlení, Orphek poskytuje online technickou podporu a zodpovídá dotazy z celého světa. Od technických detailů o produktech; platba, odeslání a sledování vaší zakoupené objednávky (PO); k instalaci, údržbě a řešení problémů vašeho řešení Orphek Led Lighting vám nabízíme plnou podporu.

Naši konzultanti, zástupci a všichni odborníci, kteří se podílejí na vztahu mezi firmou a zákazníkem, chápou priority klienta a jsou od prvního kontaktu vyškoleni k poskytování plné podpory a personalizovaných služeb. Jsme odhodláni úspěšně splnit všechna očekávání našeho klienta.

Koupil jsem si produkt Orphek a teď mám otázky týkající se mé jednotky (jednotek). co dělat?

Máte-li jakékoli dotazy týkající se instalace, údržby nebo odstraňování závad vašeho zakoupené jednotky Orphek, prosím všimněte si, že Orphek má standardní postup, pomoc, která musí být všemi klienty, kteří si zakoupili naše produkty.

Takže, před kontaktováním nás být připraveni odpovědět na několik základních otázek o produktu, který jste zakoupili.

Nejprve je potřeba vědět, kdo jste!

• Celé jméno
• Celá adresa
• Telefonní číslo pro kontakt.

DRUHÉ, POTŘEBUJEME VĚDĚT VŠE O PRODUKTU, KTERÝ KUPILI!

• Datum a místo nákupu
• Model a sériové číslo vašeho přístroje Orphek
• Doklad o zaplacení
• Kopii faktury
• Doklad o dodávce v perfektním stavu
• Fotografie nebo video poškození (dobrá kvalita a zaměření)
• Kompletní popis poškození.

Nejsem si jistý, vím, kde najít sériové číslo mé jednotky…

Na zadní straně všech produktů Orphek můžete najít své sériové číslo, ale pokud máte potíže získat požadované informace právě nám říkají, a tak můžeme také pomůže vám s tím!

Proč musím poslat tolik informací?

• Vzhledem k tomu, produkty Orphek se předkládají záruční politika stejně jako jakýkoli jiný výrobek prodávaný v jakémkoliv trhu jakékoliv místo na světě.
• Vzhledem k tomu, Orphek prodává 1000s jednotek po celém světě a musíme sledovat vaše, aby vám pomohl!

Proč vám musím poslat fotografie a video o škodě, pokud vám říkám, že má moje jednotka škody?

• Čím více informací máme o vaší jednotky snazší bude vám poskytnout pomoc!
• Stejně jako se svým lékařem, budeme poslouchat, ale zároveň budeme chtít přijít na naše vlastní závěry podle našich technických znalostí.
• Podle našich vlastních zkušeností v průběhu let poskytujících podporu, někdy klienti přesně nevysvětlují nebo neříkají, co potřebujeme vědět, abychom jim pomohli. Obrázek stojí za slova 1000!
• Protože se řídíme naše záruční podmínky jako každý jiný by měl dělat!

Koupili jste si jednotku Orphek od místního obchodu, prodejce nebo internetového obchodu?

Pokud jste si koupili produkt od prodejce, místním obchodě nebo e-shopu - obraťte se přímo o pomoc.

Distributoři, maloobchodníci a majitelé obchodů nesoucí naše výrobky mají povinnost držet minimální zásobu jednotek / dílů pro výměnu v případě potřeby. Jsou také povinni poskytovat technickou podporu svým klientům, aby odpověděl na otázky, poskytnout vodítko a pomoci při správném používání a údržbě našich jednotek.

Pokud jste si například koupili mobilní telefon Nokia, televizor Sony nebo jiné elektrické zařízení a nyní nefunguje, co děláte? Jdete do obchodu, kde jste výrobek zakoupili, nebo obchodníka nebo internetového obchodu, kde jste svou objednávku zadali správně? Nemusíte kontaktovat zařízení Sony v Japonsku. Nezavoláte zařízení Nokia ve Finsku? Orphek není jiný než jakákoli jiná technologie prodeje značky.

Kontaktoval jsem je, ale nepomohli mi, CO DĚLAT?

• Orphek vás nenechá bez dozoru! Pokud jste se s nimi ale dříve neozvali, řekneme vám, abyste postupovali podle standardního postupu našich záručních zásad.
• Nejdříve je třeba kontaktovat, ale můžete nám také kontaktovat včas contact@orphek.com

Bydlím na Fidži, dostávám podporu?

Samozřejmě, že ano! Orphek prodává své výrobky po celém světě. Pokud žijete v Fidži nebo jakékoliv jiné místo na světě, máte nárok a budete v případě potřeby získat podporu.

Pokud máme ve vašem regionu místní podporu, získáte místní podporu. Pokud ne, naše Centrum podpory a pomoci klientům vám kdykoli pomůže!

Kdy dostanu podporu, kterou potřebuji?

• Orphek nabízí všem svým klientům vhodný kanál pro vyžádání pomoci a podpory. Pouze tím, že nás kontaktujete prostřednictvím tohoto kanálu, získáte potřebnou podporu.
• Orphek neposkytuje podporu pro klienty, kteří navštěvují fóra, facebookové stránky, veřejné chaty atd., aby si stěžovali na vadný produkt nebo kvůli nedostatku zákaznické pomoci. Bohužel Orphek nemá tým asistentů sociálních médií, kteří by sledovali všechna fóra nebo sociální média, webové stránky nebo aplikace a snažili se najít klienty v nouzi. Můžeme a cítíme se povinni vám pomoci pouze v případě, že jste nás kontaktovali a požádali o pomoc.

Orphek klienti jsou určitě naše nejdůležitější aktiva, a proto jsme se 100% zavázala k jejich spokojenosti. Investujeme do výkonnosti zákaznickou podporu, protože naši klienti mají skutečnou hodnotu!