Zákaznická pomoc a podpora Orphek
Orphek se zavazuje poskytovat vynikající zákaznickou podporu. Jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy nebo problémy, které byste mohli mít.
Jak kontaktovat Orphek:
V případě jakýchkoli dotazů nebo pro objednání nám prosím napište na contact@orphek.com.
Komplexní podpora pro vaše řešení osvětlení Orphek LED:
Ať už potřebujete technické podrobnosti o našich produktech, pomoc s platbou, dopravou a sledováním objednávky nebo pokyny k instalaci, údržbě či řešení problémů, Orphek poskytuje komplexní online technickou podporu zákazníkům po celém světě.
Naši specializovaní konzultanti, zástupci a profesionálové jsou vyškoleni, aby pochopili vaše priority a poskytli vám personalizovanou podporu od prvního kontaktu. Jsme odhodláni splnit vaše očekávání.
Máte otázky ohledně vašeho produktu Orphek?
Pokud máte dotazy týkající se instalace, údržby nebo řešení problémů s vaší jednotkou Orphek, postupujte podle našeho standardního postupu pomoci:
Abychom vám mohli efektivně pomoci, potřebujeme několik základních informací:
Tvé informace:
- Celé jméno
- Celá adresa
- Telefonní číslo
Informace o produktu:
- Datum a místo nákupu
- Model a sériové číslo vaší jednotky Orphek
- Doklad o koupi (např. účtenka)
- Kopie faktury
- Doklad o doručení v perfektním stavu
- Fotografie nebo video jasně ukazující jakékoli poškození
- Podrobný popis poškození
Zjištění vašeho sériového čísla:
Sériové číslo naleznete na zadní straně produktu Orphek. Pokud potřebujete s jeho nalezením pomoci, dejte nám prosím vědět.
Proč jsou tyto informace nezbytné?
Záruka: Na produkty Orphek se vztahují záruční podmínky. Tyto informace nám umožňují spravedlivě dodržovat naše záruční podmínky.
Sledování: Vzhledem k tisícům prodaných jednotek po celém světě potřebujeme sledovat vaši konkrétní jednotku.
Přesné posouzení: Fotografie a videa nám pomáhají přesně pochopit problém.
Tyto informace nám umožňují spravedlivě dodržovat naše záruční zásady.
Zakoupeno u prodejce, v obchodě nebo v internetovém obchodě?
Pokud jste si produkt Orphek zakoupili od autorizovaného prodejce, místního obchodu nebo internetového obchodu, prosím kontaktujte je přímo pro první pomoc.
Naši distributoři, maloobchodníci a majitelé obchodů jsou vybaveni k poskytování technické podpory, zodpovídání dotazů, nabízení poradenství a pomoci se správným používáním a údržbou našich produktů. Jsou také povinni udržovat minimální zásoby náhradních dílů/dílů.
[Představte si to takto: Pokud máte problém s jiným elektronickým zařízením, řekněme s iPhonem, kontaktovali byste obchod, kde jste produkt zakoupili, nebo prodejce, nebo internetový obchod, kde jste si produkt objednali, že? Nekontaktovali byste přímo sídlo výrobce Apple. Stejně tak tady!]
Pokud vám prodejce nemůže pomoci:
Společnost Orphek se zavazuje k vaší spokojenosti. Pokud jste již kontaktovali prodejce a ten se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte nás prosím přímo na adrese contact@orphek.comI když je standardním postupem nejprve kontaktovat prodejce, nenecháme vás bez podpory.
Celosvětová podpora:
Ať už se nacházíte na Fidži nebo kdekoli jinde na světě, máte nárok na podporu a v případě potřeby ji obdržíte. Pokud je ve vašem regionu k dispozici místní podpora, spojíme vás s ní. V opačném případě vám rádi pomůže naše centrum zákaznické podpory a asistence.
Získání podpory, kterou potřebujete:
Abyste měli jistotu, že obdržíte potřebnou podporu, kontaktujte nás prosím prostřednictvím výše uvedených kanálů. My neposkytují podporu prostřednictvím veřejných fór, stránek sociálních médií nebo veřejných chatů. I když si vážíme naší komunity, postrádáme zdroje k monitorování všech online platforem a zjišťování problémů zákazníků. Nejlépe vám pomůžeme, když nás kontaktujete přímo.
Klienti Orpheku jsou rozhodně naším nejdůležitějším aktivem a my jsme 100% odhodláni k jejich spokojenosti. Investujeme do efektivity zákaznické podpory, protože naši klienti mají skutečnou hodnotu!